Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 19. September 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Doravexalion entschieden haben. Wir verpflichten uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Online-Bildungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Seminare und Bildungsangebote gewährt werden können.
1. Rückerstattungsberechtigung
1.1 Seminaranmeldungen
Rückerstattungen für Seminaranmeldungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
- Stornierung vor Seminarbeginn: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 14 Tage vor dem geplanten Startdatum
- Stornierung 7-13 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50% der gezahlten Gebühren
- Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich
- Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattung für bereits gestartete Seminare
1.2 Abonnement-Dienste
Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:
- Kündigung jederzeit möglich, jedoch keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
- Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
- Keine automatische Verlängerung nach Kündigung
1.3 Digitale Materialien und Downloads
Digitale Produkte wie herunterladbare Kursmaterialien, Aufzeichnungen oder E-Books können nach dem Download nicht erstattet werden.
2. Ausnahmen und Sonderfälle
2.1 Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf das Seminar zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung auf ein zukünftiges Seminar.
2.2 Seminarabsage durch Doravexalion
Sollten wir ein Seminar absagen müssen, erhalten Sie:
- Eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren, oder
- Die Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung auf einen anderen Termin desselben Seminars
2.3 Unzufriedenheit mit der Qualität
Wenn Sie mit der Qualität eines Seminars nicht zufrieden sind und dies innerhalb der ersten 3 Tage nach Seminarbeginn mitteilen, prüfen wir Ihre Anfrage individuell. Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:
- Der Inhalt erheblich von der Beschreibung abweicht
- Technische Probleme den Lernfortschritt erheblich beeinträchtigen
- Sie weniger als 20% des Seminarmaterials genutzt haben
3. Rückerstattungsverfahren
3.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: contact@doravexalion.com
- Telefon: +49202563658
- Schriftlich: Doravexalion, Sieker Landstraße 185B, 22927 Großhansdorf, Germany
3.2 Erforderliche Informationen
Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Informationen enthalten:
- Vollständiger Name und E-Mail-Adresse
- Seminartitel oder Produktbezeichnung
- Kaufdatum und Transaktionsnummer
- Grund für die Rückerstattungsanfrage
3.3 Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.
3.4 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann zusätzlich 5-10 Werktage betragen.
4. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Seminare, die bereits zu mehr als 20% abgeschlossen wurden
- Heruntergeladene digitale Materialien
- Individuelle Coaching- oder Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
- Sonderangebote und stark reduzierte Produkte (sofern nicht anders angegeben)
- Gutscheine und Geschenkkarten
5. Umbuchungen und Gutschriften
5.1 Umbuchungsoptionen
Anstelle einer Rückerstattung können Sie in vielen Fällen eine Umbuchung beantragen:
- Wechsel zu einem anderen Seminartermin (einmalig kostenfrei möglich)
- Übertragung auf ein anderes Seminar gleichen Wertes
- Gutschrift für zukünftige Käufe (gültig für 12 Monate)
5.2 Preisdifferenzen
Bei Umbuchung auf ein teureres Seminar zahlen Sie die Differenz. Bei Umbuchung auf ein günstigeres Seminar wird die Differenz als Gutschrift gespeichert.
6. Besondere Umstände
6.1 Krankheit oder Notfall
Bei nachgewiesener Krankheit oder familiärem Notfall können wir kulante Lösungen anbieten, einschließlich:
- Kostenlose Umbuchung ohne Fristbeschränkung
- Verlängerte Zugangsfristen zu Seminarmaterialien
- Individuelle Rückerstattungsvereinbarungen
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und legen Sie entsprechende Nachweise vor.
6.2 Höhere Gewalt
Bei Ereignissen höherer Gewalt, die die Durchführung oder Teilnahme an Seminaren unmöglich machen, behalten wir uns das Recht vor, alternative Lösungen anzubieten, einschließlich Umbuchungen, Gutschriften oder Rückerstattungen nach Ermessen.
7. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:
- Sie ausdrücklich zustimmen, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt
- Sie auf digitale Inhalte zugreifen, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden
- Das Seminar bereits begonnen hat und Sie dem Beginn ausdrücklich zugestimmt haben
8. Rückerstattung bei Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit über Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einleiten:
- Kontaktieren Sie uns bitte zuerst direkt, um eine Lösung zu finden
- Ihr Zugang zu allen Diensten wird bis zur Klärung ausgesetzt
- Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zu rechtlichen Schritten führen
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Richtlinie angezeigt.
Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem Rückerstattungsantrag kontaktieren Sie uns bitte:
Doravexalion
Sieker Landstraße 185B
22927 Großhansdorf
Germany
E-Mail: contact@doravexalion.com
Telefon: +49202563658
Wir schätzen Ihr Vertrauen in Doravexalion und bemühen uns, faire und transparente Rückerstattungsbedingungen anzubieten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Lernerlebnis vollständig zufrieden sind.